Fingera je unikátní docházkový, přístupový a stravovací systém, který pomohl již více než 1 200 firmám v České republice a na Slovensku. Společně vytváříme biometrii s nejvyšší přesností a dlouholetou tradicí.
Naši klienti si Fingeru vybírají také díky kvalitnímu zákaznickému servisu. Je to pro nás důležitý faktor spokojenosti, a proto mu věnujeme velkou pozornost. Odlišujeme se tak od naší konkurence. Jak funguje a s čím se na nás můžete obrátit?
Nejčastější dotazy bývají spojeny s problematikou integrace se mzdovými systémy. Radíme zákazníkům v případě specifických požadavků na nastavení softwaru nebo hardwaru. „Klienti často potřebují přejít na novější verzi systému, protože jejich firma roste, a to si vyžaduje nové funkcionality, například schvalovací systém. Nebo jen potřebují do systému doplnit tvářovou biometrii, která je teď v kurzu,“ vysvětluje Barbora Chabadová ze zákaznického servisu Fingera nejčastější požadavky našich zákazníků.
Naši zaměstnanci centra podpory za loňský rok odpověděli elektronicky na 5 200 požadavků a více než 12 000 dotazů řešili telefonicky. „Klienti si cení telefonického kontaktu bez čekání a telerobota. Když mají problém, tak nejjednodušší řešení je zvednout telefon a dovolat se k nám,“ doplňuje Barbora.
Podporujeme vás od prvního dne naší spolupráce
Fingeru přizpůsobujeme na míru každému klientovi, proto je naše podpora klíčová právě při úvodním nastavení systému. „Na začátku potřebujeme nastavit pravidla docházky na míru zákazníkovi. Často je to pracovní doba, obědy či přestávky, které každá firma počítá jinak,“ vysvětluje Barbora. „Během úvodních video konzultací zákazníkovi detailně ukazujeme funkcionalitu a učíme jej se systémem pracovat, aby byl jeho přechod na nový systém co nejplynulejší.“
Úvodní nastavení systému trvá klidně i několik hodin. Na jeho konci je celý systém uzpůsobený pro pracovní procesy dané firmy. „Zpravidla tím však podpora nekončí, zákazníkovi trvá pár týdnů, než se se systémem takříkajíc “sžije”. Během tohoto období evidujeme zvýšený počet požadavků,“ dodává Barbora.
Jak kontaktovat zákaznický servis?
Můžete nás kontaktovat telefonicky +420 222 985 984, prostřednictvím e-mailu info@fingera.com, nebo přes náš portál zákaznické podpory. Na této stránce najdete také návody, odpovědi na nejčastější dotazy či možnost zadat nový tiket na zákaznickou podporu. Video návody máme pro vás připravené také na našem youtube profilu.
Sídlo společnosti:
Innovatrics s.r.o.Rybná 716/24
110 00 Praha
Česká republika
Dodává společnost Innovatrics s.r.o., světový lídr v oblasti biometrických technologií.
